| Leadership – Team Building – Customer Service – Communication Skills Communication Skills PA – Communication Skills Sanità - Negotiation Skills Marketing & Branding - Sales & Marketing - Problem Solving Personal Growth – Project Management |
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LEADERSHIP Il ruolo parla di autorevolezza, controllo, fermezza e attitudine al comando. Doti esercitate con maturità, esperienza, diritto e correttezza. Il segreto? Equilibrio e autorità amministrata con saggezza. I leader sanno innovare e trovare le più adatte soluzioni analizzando ed elaborando strategie vincenti. Sanno delegare e motivare; comunicare la visione comune con chiarezza; rappresentare positivamente il contesto in cui operano, l’organizzazione e il gruppo che guidano. E sanno individuare, tra i collaboratori, i possibili futuri leader. |
| TEAM BUILDING Con gli strumenti adatti si può, in tempi brevi, prevedere e determinare le difficoltà, individuali o collettive, eventualmente presenti nel lavoro di squadra. Perché non è sufficiente condividere visioni e obiettivi: la costruzione di una squadra si realizza integrando la cultura e i valori del singolo alla cultura e ai valori della squadra e dell’organizzazione. Deve esistere la disponibilità di ognuno a misurarsi con i propri conflitti: una squadra è tale quando ogni componente sa che gli obiettivi personali si raggiungono solo attraverso quelli comuni. il Team Building è l’insieme degli strumenti che aiutano la squadra a operare al meglio utilizzando le competenze di tutti. |
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CUSTOMER SERVICE Un buon servizio clienti è la linfa vitale di qualsiasi attività commerciale. Il cliente non dipende da noi, siamo noi a dipendere da lui, e ogni azienda è giudicata da quello che fa e non da quello che dice. In un mondo con enormi possibilità di scelta, un’azienda, per avere successo, deve trattare il cliente potenziale come un bene e non come una risorsa da sfruttare. |
| COMMUNICATION SKILLS La comunicazione, in ogni sua forma, permette di interpretare i sistemi umani. La capacità di comunicare e presentarsi efficacemente – nel moltiplicarsi dei soggetti e dei modelli comunicativi, tipico della società contemporanea – è per chiunque, azienda o professionista, una necessità e una funzione strategica: occorre possedere e sapere applicare e governare codici, linguaggi, contesti e strumenti nuovi. |
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COMMUNICATION SKILLS PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Anno dopo anno, la comunicazione ha assunto un ruolo sempre più importante per l’agire amministrativo: è strumento di governo della complessità sociale e della complessità organizzativa, leva per la gestione dei servizi, attività in grado di assicurare trasparenza nei procedimenti amministrativi. Gli addetti devono perciò mantenere costantemente aggiornate le loro conoscenze delle tecniche comunicative. |
| COMMUNICATION SKILLS SANITÀ In ambito sanitario la comunicazione in tutte le sue declinazioni (organizzativa, educativa, formativa), è strumento indispensabile per consentire ai singoli operatori, e al sistema della salute, di impostare in modo nuovo, più aperto e dialogante, il rapporto con gli utenti. Nel rapporto medico/paziente comunicazione ed empatia permettono al paziente di esprimere con sincerità i propri stati d’animo, migliorando l’alleanza terapeutica, i risultati possibili nelle cure e la qualità di vita. Therapèia theòn: il concetto di terapia come attenzione, sollecitudine, rispetto, cura del corpo e dell’anima espresso da Platone è tuttora valido. |
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NEGOTIATION SKILLS Il negoziato è il mezzo fondamentale per ottenere dagli altri quello che vogliamo. In tutti i campi della nostra vita, saper trattare significa ottenere, vincere, avere ragione. Ma aziende, dipendenti, manager, consumatori, avvocati, venditori, sanno bene come un numero altissimo di negoziazioni si concluda con un accordo meno soddisfacente di quello che si sarebbe potuto raggiungere, e questo per colpa di una preparazione insufficiente e degli errori commessi. Conoscere le tecniche della trattativa rappresenta quindi un vantaggio irrinunciabile. |
| MARKETING & BRANDING In un momento di competizione estrema, di economia in difficoltà, di consumatori sempre più esigenti, è dal marketing che dipende il futuro di un’impresa. Capire il cliente, individuare il target, elaborare un marketing mix efficace, sono passaggi obbligati e irrinunciabili. Al pari del rispondere a una semplice domanda: come si fa a essere brand oggi? |
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SALES & MARKETING Per generare ricavi devono coesistere con efficacia strategie di marketing e tattiche di vendita. Se un’azienda non raggiunge gli obiettivi di vendita, deve prestare attenzione al modo in cui lavorano i suoi team di vendita e di marketing. Team che non possono solo lavorare fianco a fianco, ma devono lavorare insieme ed essere clientocentrici, con un linguaggio mirato e una missione comune: la soddisfazione del cliente, la conquista della sua fiducia e della sua fedeltà. |
| PROBLEM SOLVING Se c’è un problema c’è anche la sua soluzione. Si definisce il problema, si studiano le possibili soluzioni, si applicano, si misurano gli effetti, si rende, con l’esperienza, la strategia sempre più efficace. Il Problem Solving non è solo un metodo funzionale per risolvere i problemi, è un criterio fondamentale per la conoscenza. Essere un problem solver efficace ed efficiente significa affrontare e risolvere le difficoltà che ostacolano il raggiungimento dell’obiettivo. |
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PERSONAL GROWTH Se continuiamo a fare quello che abbiamo sempre fatto, continueremo a ottenere quello che abbiamo sempre ottenuto. Perché il cambiamento è automatico, il progresso no. Dobbiamo essere consapevoli di cosa vogliamo e di qual è il nostro obiettivo in modo da essere protagonisti della nostra vita – privata e professionale – e delle nostre scelte. L’identità di un individuo, la sua unicità, non sta in quello che fa, ma nel come lo fa: nel suo stile. |
| PROJECT MANAGEMENT Il Project Management è un sistema gestionale orientato ai risultati che ha come basi la responsabilità, la pianificazione e la gestione delle risorse. Lavorare per progetti, nella vita professionale come in quella privata, significa focalizzarsi sul raggiungimento di risultati specifici, sulla loro qualità e sul rispetto dei tempi e dei costi. |
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